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Tutti noi esigiamo servizi di qualità. Ma come facciamo a controllare la qualità se manca un rapporto, un dialogo con l'ente che ci fornisce quel servizio? In fin dei conti, ogni servizio erogato dovrebbe essere una specie di “patto” che l'Amministrazione pubblica sottoscrive con noi. E' come se quell'ente ci dicesse: ti garantisco che ti fornirò ...
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