Tutti noi esigiamo servizi di qualità. Ma come facciamo a controllare la qualità se manca un rapporto, un dialogo con l'ente che ci fornisce quel servizio? In fin dei conti, ogni servizio erogato dovrebbe essere una specie di “patto” che l'Amministrazione pubblica sottoscrive con noi. E' come se quell'ente ci dicesse: ti garantisco che ti fornirò questo servizio, con  queste condizioni, questi sono i reciproci diritti-doveri, ecc. 

Questo è il senso della nuova Carta del Servizio di Nido d'infanzia che il Comune di Pergine sta per varare, dopo il necessario iter burocratico. Di cosa si tratta? E' un documento che ha lo scopo di migliorare la comunicazione fra il Comune e i genitori di bimbi che frequentano i Nidi di Pergine (“Il Castello”, gestito direttamente dal Comune, e “Il Bucaneve”, gestito da terzi). Cosa contiene dunque questo documento? Una serie di informazioni che riguardano i principi di fondo a cui ci si ispira, i diritti generali dei bambini, il tipo di servizio che viene fornito, i diritti e i doveri delle famiglie e del personale. Ci sono poi informazioni logistiche sulle strutture (orari, accessi). Infine, un capitolo importante è dedicato all'attività pedagogica, ovvero al tipo di didattica che viene applicata, all'organizzazione generale dei Nidi. L'ultima parte è dedicata alla gestione amministrativa.

Si tratta dunque di un documento importante, che può servire alle famiglie per comprendere meglio l'attività dei Nidi in cui saranno accolti i propri figli, ma anche per rendersi conto dei propri diritti. E fra questi, c'è naturalmente il diritto di dialogare con l'Amministrazione comunale, anche magari per segnalare eventuali disfunzioni, problemi, richieste di maggiori informazioni. A cominciare da questo spazio sul blog, che è a disposizione di tutti per condividere le proprie segnalazioni.